Nous avons conçu cette Foire Aux Questions pour vous accompagner dans l'enregistrement de votre commande. Il vous suffit de taper votre question ou un mot-clé dans la barre de recherche ci-dessous. Vous pouvez sinon, sélectionner la catégorie sujet de votre recherche puis choisir la question correspondante.

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Docs utiles

Cahier des charges prépresse

Téléchargez notre PDF et suivez les 5 étapes pour nous fournir un fichier imprimable.

#faq_11_99

Mon compte

Comment m'inscrire ou créer mon compte ?

Demandez vos identifiants de connexion via le formulaire d'inscription, nous vous les ferons parvenir au plus vite.

#faq_15_53

Comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur le bouton "Se connecter" situé en haut de page et renseignez vos identifiants reçus pour accéder à votre compte.

#faq_15_54

Je souhaite modifier mon mot de passe

Une fois identifié(e), cliquez sur le bouton "Mon compte" accessible en haut de page, dans le module Mon profil vous avez la main pour modifier votre mot de passe.

#faq_15_57

J'ai oublié mon mot de passe

Il vous suffit d'utiliser la fonction Mot de passe oublié que vous retrouverez dans la partie dédiée à la connexion sur votre compte

#faq_15_114

Comment mettre à jour mon compte et mes coordonnées ?

Cliquez sur le bouton "Mon compte", dans le module Mon profil vous avez la main pour modifier vos informations.

#faq_15_56

Je n'ai pas reçu mes identifiants.

Vérifiez que l'email ne soit pas bloqué dans vos courriers indésirables. Nous traitons les inscriptions dans les plus brefs délais, néanmoins vous pouvez réitirer votre demande via le formulaire de création de compte.

#faq_15_58

Comment supprimer mon compte ?

Nous sommes désolés de vous voir partir et nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible. 

Faites votre demande de suppression de compte à partir du formulaire de contact.

#faq_15_59

Notre offre

Nos options

Yetiq vous propose, au moment du passage de votre commande, 2 options.

Le traitement de votre commande à J+1

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit traitrée en prioirité et que son expédition se fasse à J+1.

 

La mise en conformité de votre (vos) fichier(s) grâce à l'option Pré-presse

Grâce à celle-ci, nous assurons le contrôle et la correction des non-conformités par rapport à notre cahier des charges ainsi que l'édition d'un Bon-à-Tirer soumis à votre validation.

Chaque fichier reçu bénéficiera :

  • Du contrôle et de la correction du nombre de page du fichier. Seule la première page sera conservée.
  • Du contrôle et du ré-échantillonnage des images ayant une résolution inférieure à 200dpi et supérieure à 400dpi
  • Du contrôle des images ayant une résolution insuffisante pour l'impression
  • Du contrôle et du rajout du filet de découpe SAUF pour les formes silhouettes (fantaisies)
  • Du contrôle et de la correction de l'attribution de l'encre 'cut' au filet de découpe
  • Du contrôle de la présence de la couche blanc couvrant si la matière choisie est transparente
  • Du contrôle et de la correction du format du document par rapport aux spécifications du devis SAUF si la correction impacte l'aspect du fichier.
  • De l'édition d'un Bon-à-Tirer au format PDF à valider sur notre site.

#faq_19_108

Quelles qualités offrez-vous ?

Les étiquettes sont imprimées sur des presses numériques à technologies jet d'encre et toner sec. Nous travaillons avec le fabricant Domino Printing et imprimons sur la presse N610i offrant 7 couleurs (CMJN + violet + orange + blanc) et  qui permet de couvrir 90% des nuances Pantone® et ainsi se rapproche du rendu de la sérigraphie et la flexographie. 

 

Pour les impressions sur des papiers "dits ouverts", nous imprimons sur la presse Xeikon 3300. Cette presse de laize 333mm dispose de 5 groupes de couleur (Quadrichromie + 1 couleur) en toner sec qui imprime avec une qualité équivalente à l’offset, (résolution d'impression 1200*1200 ppp en linéature 175 à 200).

 

Nous considérons nos fournisseurs comme les meilleurs sur le secteur de l’étiquette adhésive et nous avons souhaité en faire des partenaires avec lesquels nous construisons des solutions innovantes afin de satisfaire au mieux les besoins de nos clients.

#faq_19_85

Quelles matières proposez-vous ?

Vous trouverez notre liste de matière disponible en cliquant ici.

#faq_19_86

Quelles finitions proposez-vous ?

Yetiq vous propose deux types de finition vernis brillant et vernis mat. Ceux-ci sont repiquables. 

#faq_19_87

Devis / Calculateur en ligne

Votre glossaire

Voici quelques définitions des mots utilisés lors de la création de votre devis :

Sens d’enroulement : Sens de bobinage de la bande avec les étiquettes enroulées à l’intérieur ou à l’extérieur.

Sens de sortie : Position dans laquelle une étiquette se présente sur le produit à la pose automatique.

Mandrin : Tube, fait de carton ou de plastique, autour duquel sont enroulées les étiquettes.

Format (Étiquette) : Pour l’étiquette en bobine les dimensions s’annoncent par laize et développement, en fonction du sens de déroulement de la bobine.

Laize : Largeur d’une bande, d’une bobine ou d’une étiquette.

Avance : Sens de défilement de la bande. Terme qui définit la hauteur de l’étiquette dans le sens de déroulement de la bobine.

#faq_21_102

Comment obtenir un devis ?

Pour des raisons de confidentialité, le module de notre calculateur est accessible avec identifiants.


Demandez vos identifiants de connexion via le bouton "créer un compte" se trouvant en haut à droite du site.
Remplissez le formulaire d'inscription, nous créons vos identifiants et les envoyons par email.


Une fois connecté(e)s, vous pourrez accéder au module de devis en ligne via votre espace client ou à partir de la page d'accueil en cliquant sur le bouton "créer un nouveau devis".

#faq_21_101

Que signifie le (rayon ...) dans les choix de format.

Le coin rayon définie l'arrondi plus ou moins important des angles d'une forme de découpe.

 

Coin rayon

#faq_21_65

Existe t-il un format minimum ou maximum ?

Nous ne pouvons traiter les commandes d'un format inférieur à 29x10mm et supérieur à 315x456 mm.

#faq_21_70

Le format que je souhaite n’apparaît pas dans les dimensions proposées ?

Vous avez la possibilité de commander des étiquettes avec le format de votre choix en cochant la case format libre dans le devis en ligne. Nous commanderons un outil de découpe facturé à hauteur de 30€ H.T (montant imputé qu'une seule fois pour la création), le délai de livraison se verra allongé de 48h.

L'option J+1 ne pourra être proposé si il y a un outil découpe en commande.

#faq_21_69

A quoi correspond la quantité totale demandée dans le devis ?

La quantité totale correspond à la quantité globale qui sera en commande.  La répartition par référence se fera dans le tunnel de commande.

 

Si vous avez 5 références et souhaitez en avoir 2 500 exemplaires de chaque, voici ce qu'il faudra indiquer dans le devis :

#faq_21_67

Pour quelle raison le prix de mon devis peut varier ?

Notre calculateur de devis tient en compte de l’impression ainsi que des frais de livraison dans votre département.

 

Le prix peut changer selon les options choisies (expédition J+1 et/ou l'option prépresse, plus d'info ici) ou encore des frais de forme de découpe.

#faq_21_104

Nos options

Yetiq vous propose, au moment du passage de votre commande, 2 options.

Le traitement de votre commande à J+1

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit traitrée en prioirité et que son expédition se fasse à J+1.

 

La mise en conformité de votre (vos) fichier(s) grâce à l'option Pré-presse

Grâce à celle-ci, nous assurons le contrôle et la correction des non-conformités par rapport à notre cahier des charges ainsi que l'édition d'un Bon-à-Tirer soumis à votre validation.

Chaque fichier reçu bénéficiera :

  • Du contrôle et de la correction du nombre de page du fichier. Seule la première page sera conservée.
  • Du contrôle et du ré-échantillonnage des images ayant une résolution inférieure à 200dpi et supérieure à 400dpi
  • Du contrôle des images ayant une résolution insuffisante pour l'impression
  • Du contrôle et du rajout du filet de découpe SAUF pour les formes silhouettes (fantaisies)
  • Du contrôle et de la correction de l'attribution de l'encre 'cut' au filet de découpe
  • Du contrôle de la présence de la couche blanc couvrant si la matière choisie est transparente
  • Du contrôle et de la correction du format du document par rapport aux spécifications du devis SAUF si la correction impacte l'aspect du fichier.
  • De l'édition d'un Bon-à-Tirer au format PDF à valider sur notre site.

#faq_21_105

Gestion des fichiers

Existe t-il un format minimum ou maximum ?

Nous ne pouvons traiter les commandes d'un format inférieur à 29x10mm et supérieur à 315x456 mm.

#faq_18_110

Comment charger mon fichier ?

Le chargement de fichier se réalise une fois votre devis validé. C'est la première étape du processus de commande.

Vous pouvez également retrouver dans votre rubrique "Mes commandes" la totalité de vos articles. Cette rubrique est accessible en cliquant sur votre identifiant puis sur "mon compte".

Vous pourrez alors en cliquant simplement sur le logo Poursuivre la commande  terminer votre commande et joindre votre fichier.

#faq_18_107

Comment mon fichier doit être construit ?

Yetiq.pro met en oeuvre tout son savoir faire pour atteindre une qualité d'impression toujours meilleure. Retrouvez dans le document ci-joint la totalité des prérequis techniques nécessaires à l'édition de votre projet.
Sachez qu'en cas de doute, nous offrons lors du passage de votre commande la possibilité de prendre l'option pré-presse.

  

Pensez aussi à consulter les aides en ligne de notre F.A.Q. rubrique "Gestion de fichiers" :

  • "Comment créer un fichier PDF imprimable dans Illustrator"
  • "Comment créer une couche de blanc couvrant dans Illustrator"

#faq_18_79

J'ai téléchargé un fichier que je souhaite supprimer ?

Dans ce cas, ne validez pas votre commande et retourner à l'étape "1 - Ajout des PDF" et cliquez sur la croix du fichier concerné.

  

Si vous avez déjà validé la commande, envoyez-nous un mail afin de la supprimer*. Vous pourrez ensuite recommencer la cursus de commande.
* Celui-ci doit être envoyé avant la réception de votre AR, qui signifie l'enregistrement de votre commande

#faq_18_84

Comment matérialiser mon filet de découpe

Le filet de découpe est l'élément obligatoire de vos fichiers, mais celui-ci doit respecter deux régles :

  • il doit être nommé "cut", peu importe la couleur que vous choisirez
  • lors de la création de la teinte, il faut indiquer que c'est une encre (dans Illustrator, indiquez Type : Ton direct) et non un benday.

 

Si votre fichier ne contient pas de filet de découpe, notre système en créera un automatiquement.
Attention, ceci n'est pas valabe avec les découpes silhouettes. Il est indispensable pour la commande de l'outil de découpe, de fournir le filet.

#faq_18_109

Comment gérer mes couleurs ?

Lors de la création de votre fichier, la nomination de vos teintes est importante.  Votre teinte doit être exprimée en CMJN ou en Pantone® afin d'être au plus proche de votre demande.
Une couleur nommée "imitation centaure" ou "jaune citron" n'a aucune valeur informatique.

#faq_18_111

Comment créer un fichier PDF imprimable dans Illustrator ?

Après avoir ouvert Illustrator, créez un nouveau document

  • NOM : nommez votre nouvelle étiquette avec un nom explicite. Évitez les nom du type : "étiquette01" ou "sticker01" mais choisissez plutôt : "Eau de javel 2L Parfum Citron".
  • TAILLE : indiquez le format fini de votre étiquette, par exemple Largeur : 80 mm et Hauteur : 80 mm pour un carré ou un rond de 80 mm.
  • FOND PERDU : spécifiez un fond perdu de 1,5 mm minimum.
  • Avancées :  choisissez Mode CMJN, Pixellisation 300ppp et Aperçu Surimpression afin de garantir un affichage écran du type rendu imprimé.
  • Validez en cliquant sur OK.

Créer un nouveau fichier

 

Créez le visuel souhaité dans le plan de travail

Créer son visuel

 

Créez une nouvelle nuance pour le filet de découpe

  • Dans la palette NUANCIER, créez une nouvelle nuance :
  • NOM DE LA NUANCE : cut
  • TYPE : "Ton direct"
  • Choisissez une couleur d'affichage à votre convenance.

Créer une nouvelle teinte nommée Cut

 

Créez un nouveau calque pour le filet de découpe

  • Dans la palette CALQUES, créez un nouveau calque
  • Nommez-le cut.

Créer un nouveau calque nommé Cut

 

Dessinez le tracé représentant la découpe

  • Dans le plan de travail, assurez-vous que le calque cut soit toujours sélectionnez et dessinez la forme représentant le tracé de découpe souhaité (carré, rectangle, rond, ovale, silhouette).
  • Attribuez au contour de ce tracé la nuance de couleur cut précédemment créée.
  • Cochez la case surimp. contour dans la palette OPTIONS D'OBJET

appliquer la couleur cut au contour et le mettre en surimpression

 

Sauvegardez votre fichier au format ILLUSTRATOR pour pouvoir le modifier ultérieurement

  • Cliquez sur ENREGISTRER dans le menu FICHIER
  • Choisissez un emplacement sur votre disque dur
  • Indiquez en type de fichier "Adobe Illustrator (*.AI)"
  • Validez en cliquant sur ENREGISTRER
  • Validez les éventuels messages d'information
  • Dans la fenêtre OPTIONS ILLUSTRATOR, laissez les paramêtres par défaut et cliquez sur OK.

  

Créez un copie du fichier au format PDF pour l'impression (c'est ce fichier qui doit nous être envoyé)

  • Cliquez sur ENREGISTRER SOUS... dans le menu FICHIER
  • Choisissez un emplacement sur votre disque dur
  • Indiquez en type de fichier "Adobe PDF (*.PDF)"
  • Validez en cliquant sur ENREGISTRER
  • Dans la fenêtre ENREGISTRER LE FICHIER ADOBE PDF :

               - Choisissez le Paramètre prédéfini Adobe PDF : [PDF/X-1a:2001] si le fichier est 100% conforme à notre cahier des charges.

               - Choisissez le Paramètre prédéfini Adobe PDF : [Qualité optimale] si le fichier doit être mis en conformité par nos soins.

  • Cliquez sur ENREGISTRER EN PDF.

 

Ici, nous mettons à votre disposition un fichier téléchargeable comprenant les éléments pour suivre ces étapes,

Vous pouvez également visionner notre vidéo tutoriel en cliquant ici.

#faq_18_112

Comment créer une couche de blanc couvrant dans Illustrator ?

Ouvrez le fichier souhaité dans Illustrator

Visuel final

 

Créez une nouvelle nuance Blanc couvrant

Dans la palette NUANCIER, créez une nouvelle nuance :

  • NOM DE LA NUANCE : blanc couvrant
  • TYPE : "Ton direct". Choisissez une couleur d'affichage à votre convenance.

 

Créez un nouveau calque pour la couche du blanc couvrant

  • Dans la palette CALQUES, créez un nouveau calque
  • Nommez-le blanc couvrant
  • Assurez-vous que le calque soit bien situé au dessus des autres.

Nouveau calque blanc couvrant

 

Dessinez le tracé représentant le blanc couvrant

  • Dans le plan de travail, assurez-vous que le calque blanc couvrant soit toujours sélectionnez et dessinez le ou les tracés représentant les zones devant être soutenues par le blanc couvrant.
  • Attribuez au fond de ces tracés la nuance de couleur blanc couvrant précédemment créée.
  • Cochez la case surimp. fond dans la palette OPTIONS D'OBJET

Étapes à respecter pour le tracé du blanc couvrant

 

Contrôlez la couche du blanc couvrant

  • Dans la palette APERÇU DES SÉPARATIONS, masquez toutes les couleurs sauf le blanc couvrant et l'encre cut (filet de découpe)
  • Vérifiez que le visuel obtenu corresponde bien à ce que vous souhaitiez soutenir par du blanc couvrant
  • Vérifier que les tracés en bord de coupe dépasse bien de 1,5 mm mini.

Aperçu de la surimpression

 

Sauvegardez votre fichier au format ILLUSTRATOR pour pouvoir le modifier ultérieurement

  • Cliquez sur ENREGISTRER dans le menu FICHIER
  • Choisissez un emplacement sur votre disque dur
  • Indiquez en type de fichier "Adobe Illustrator (*.AI)"
  • Validez en cliquant sur ENREGISTRER
  • Validez les éventuels messages d'information
  • Dans la fenêtre OPTIONS ILLUSTRATOR, laissez les paramêtres par défaut et cliquez sur OK.

  

Créez un copie du fichier au format PDF pour l'impression (c'est ce fichier qui doit nous être envoyé)

  • Cliquez sur ENREGISTRER SOUS... dans le menu FICHIER
  • Choisissez un emplacement sur votre disque dur
  • Indiquez en type de fichier "Adobe PDF (*.PDF)"
  • Validez en cliquant sur ENREGISTRER
  • Dans la fenêtre ENREGISTRER LE FICHIER ADOBE PDF :

               - Choisissez le Paramètre prédéfini Adobe PDF : [PDF/X-1a:2001] si le fichier est 100% conforme à notre cahier des charges.

               - Choisissez le Paramètre prédéfini Adobe PDF : [Qualité optimale] si le fichier doit être mis en conformité par nos soins.

  • Cliquez sur ENREGISTRER EN PDF.

 

Ici, nous mettons à votre disposition un fichier téléchargeable comprenant les éléments pour suivre ces étapes,

Vous pouvez aussi visionner notre vidéo tutoriel en cliquant ici

#faq_18_113

Je souhaite réaliser un effet dorure, comment faire ?

un effet dorure ?

Cette technique appelée coloriage ou teintage, permet de simuler un rendu métallisé sur une étiquette mais également d’obtenir un rendu type « dorure », en travaillant avec le blanc couvrant.

 

OUVREZ LE FICHIER SOUHAITÉ DANS ILLUSTRATOR

Assurez-vous que ce fichier est bien construit suivant les recommandations consultables dans l'aide "Comment créer un fichier PDF imprimable dans Illustrator"

Résultat coloriage

 

CRÉEZ UNE NOUVELLE NUANCE BLANC COUVRANT

Dans la palette NUANCIER, créez une nouvelle nuance :

  • NOM DE LA NUANCE : blanc couvrant
  • TYPE : "Ton direct". Choisissez une couleur d'affichage à votre convenance.

Créer un blanc couvrant

 

CRÉEZ UN NOUVEAU CALQUE POUR LA COUCHE DU BLANC COUVRANT

  • Dans la palette CALQUES, créez un nouveau calque
  • Nommez-le blanc couvrant
  • Assurez-vous que le calque soit bien situé au dessus des autres. Tous les calques situés en dessus de celui du Blanc couvrant seront affectés par l'effet métallisé et non par le blanc couvrant.

   Créez vos calques

 

RÉALISEZ LE TRACÉ REPRÉSENTANT LE BLANC COUVRANT

  • Dans le plan de travail, assurez-vous que le calque blanc couvrant soit toujours sélectionné et dessinez le ou les tracés représentant les zones devant être soutenues par le blanc couvrant.
  • Attribuez au fond de ces tracés la nuance de couleur blanc couvrant précédemment créée.
  • Cochez la case surimp. fond dans la palette OPTIONS D'OBJET

Créez votre tracé pour le blanc couvrant, lui appliquer la couleur et le mettre en surimpression

 

CONTRÔLEZ LA COUCHE DU BLANC COUVRANT

  • Dans la palette APERÇU DES SÉPARATIONS, masquez toutes les couleurs sauf le blanc couvrant et l'encre cut (filet de découpe)
  • Vérifiez que le visuel obtenu corresponde bien à ce que vous souhaitiez soutenir par du blanc couvrant
  • Vérifier que les tracés en bord de coupe dépasse bien de 1,5 mm mini.

Aperçu de la surimpression

Toutes les parties où le blanc couvrant n'agit pas seront donc imprimées sur le support,  et obtiendront un rendu métallisé.

 

SAUVEGARDEZ VOTRE FICHIER AU FORMAT ILLUSTRATOR POUR POUVOIR LE MODIFIER ULTÉRIEUREMENT

  • Cliquez sur ENREGISTRER dans le menu FICHIER
  • Choisissez un emplacement sur votre disque dur
  • Indiquez en type de fichier "Adobe Illustrator (*.AI)"
  • Validez en cliquant sur ENREGISTRER
  • Validez les éventuels messages d'information
  • Dans la fenêtre OPTIONS ILLUSTRATOR, laissez les paramêtres par défaut et cliquez sur OK.

 

CRÉEZ UN COPIE DU FICHIER AU FORMAT PDF POUR L'IMPRESSION (C'EST CE FICHIER QUI DOIT NOUS ÊTRE ENVOYÉ)

  • Cliquez sur ENREGISTRER SOUS... dans le menu FICHIER
  • Choisissez un emplacement sur votre disque dur
  • Indiquez en type de fichier "Adobe PDF (*.PDF)"
  • Validez en cliquant sur ENREGISTRER
  • Dans la fenêtre ENREGISTRER LE FICHIER ADOBE PDF :

- Choisissez le Paramètre prédéfini Adobe PDF : [PDF/X-1a:2001] si le fichier est 100% conforme à notre cahier des charges.

- Choisissez le Paramètre prédéfini Adobe PDF : [Qualité optimale] si le fichier doit être mis en conformité par nos soins.

  • Cliquez sur ENREGISTRER EN PDF.

 

Ici, nous mettons à votre disposition un fichier téléchargeable comprenant les éléments pour suivre ces étapes,

Vous pouvez également visionner notre vidéo tutoriel en cliquant ici.

#faq_18_169

Gestion des commandes

Comment créer une nouvelle commande ?

Pour créer une nouvelle commande, partez d'un nouveau devis. Bouton accessible depuis la page d'accueil "créer un nouveau devis" ou depuis votre espace client si vous êtes connecté(e)s.

#faq_16_76

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre accusé de commande qui témoigne de l'enregistrement de celle-ci, adressez-nous votre demande de commande via le formulaire de contact.

#faq_16_64

Comment et quand charger mon fichier d'étiquette ?

Vous pourrez charger votre fichier une fois entré(e) dans le tunnel de commande. C'est la première étape du processus de commande.

#faq_16_72

Qu'en est-il des BAT (bons à tirer) ?

Je peux choisir l'option BAT en cochant la case disponible lors du chargement des fichiers. Un email de validation de BAT vous sera envoyé, à vous de le valider ou le rejeter. Vous avez accés à celui-ci dans votre compte client, module "mes commandes". 

Sur la ligne de commande, cliquez sur l'icône et cliquez sur le pdf dans la colonne BAT pour le visualiser. Dans la colonne Action, vous pouvez le valider ou le rejeter.

 

Si je ne choisi pas l'option BAT, mon fichier pdf du BAT (sans action de validation disponible) sera tout de même accessible en suivant la procédure énoncée ci-dessus.

#faq_16_73

Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Le réglement de votre commande est paramétré par défaut par un paiement en ligne par carte bancaire.

Toutefois vous pouvez demander un autre mode de paiement ici.

#faq_14_92

Pouvez-vous m'envoyer une facture ?

Pour toute commande une facture est automatiquement envoyé par mail.
Retrouvez l'ensemble de vos factures dans votre espace client, dans le module "Mes commandes". Chaque commande dispose de sa facture en format pdf.

#faq_14_93

Livraison

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Les frais de livraison sont inclus dans le tarif.

 

Pour une expédition dans les plus brefs délais et sous réserve que celle-ci soit techniquement correcte, passez votre commande avant midi.
Si un outil de découpe doit être commandé le délai sera allongé de 48h.

 

Pour information le délai de livraison est indiqué dans l'accusé de réception de commande.

#faq_13_91

Je souhaite ajouter une adresse de livraison.

Vous avez la possibilité d'ajouter une adresse de livraison au cours du passage de commande. Vous pouvez également gérez vos adresses de livraison, à partir du module "Mon carnet d'adresse", accessible dans votre Espace client.

#faq_13_90

Je n'ai pas reçu ma commande.

Veuillez nous le signaler via notre formulaire de contact.

#faq_13_88

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Veuillez nous faire part de vos remarques en cliquant ici, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

#faq_13_89